Términos y Condiciones
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Índice de contenidos
- 01.Objeto y ámbito de aplicación
- 02.Identificación del prestador
- 03.Acceso y registro en la plataforma
- 04.Uso permitido y conducta del usuario
- 05.Planes de suscripción y facturación
- 06.Cancelación y resolución del contrato
- 07.Propiedad intelectual e industrial
- 08.Datos personales y encargo del tratamiento
- 09.Limitación de responsabilidad
- 10.Disponibilidad del servicio
- 11.Modificaciones de los términos
- 12.Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y utilización de la plataforma Aguda, accesible en aguda-crm.com, así como de cualquier aplicación o servicio relacionado ofrecido por Saymar, S.L. Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos antes de comenzar a utilizar el servicio. El acceso o uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todos los Términos aquí recogidos.
1 Objeto y Ámbito de Aplicación
Aguda es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y profesionales gestionar procesos comerciales, incluyendo la administración de clientes, tratos, contratos, presupuestos, tareas y eventos de negocio.
Los presentes Términos son aplicables a cualquier persona física o jurídica (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente») que acceda, utilice o contrate el servicio Aguda, con independencia de la modalidad o plan de suscripción elegido. Se consideran excluidas del ámbito de aplicación las relaciones entre Aguda y los usuarios finales de los Clientes empresariales, que se regularán por los acuerdos suscritos específicamente con dichos Clientes.
2 Identificación del Prestador del Servicio
Razón social
Saymar, S.L.
CIF
B-XXXXXXXX
Domicilio social
España
Registro Mercantil
Inscrita en el Registro Mercantil correspondiente
Email de contacto
contacto@aguda-crm.com
Soporte técnico
soporte@saymarsl.es
3 Acceso y Registro en la Plataforma
3.1 Requisitos de acceso
El acceso a Aguda requiere la creación de una cuenta de usuario mediante el proceso de registro disponible en la plataforma. El Usuario deberá ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. Si el registro se realiza en nombre de una persona jurídica, la persona física que lo lleva a cabo declara tener representación suficiente para obligarla.
3.2 Veracidad de la información
El Usuario se compromete a facilitar información veraz, actual y completa durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada. Aguda no será responsable de los perjuicios derivados de la inexactitud de los datos facilitados.
3.3 Credenciales de acceso
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Deberá notificar a Aguda de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad a través de soporte@saymarsl.es. Aguda no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
4 Uso Permitido y Conducta del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar Aguda de conformidad con la ley, los presentes Términos, la moral y el orden público. Con carácter enunciativo y no limitativo, queda expresamente prohibido:
Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a los derechos de terceros.
Intentar acceder, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente de la plataforma.
Introducir virus, malware u otros elementos dañinos que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
Ceder, sublicenciar o transferir el acceso a la cuenta a terceros no autorizados.
Introducir en la plataforma datos de personas físicas sin contar con la base legal adecuada para su tratamiento conforme al RGPD.
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de la plataforma mediante ataques de denegación de servicio o técnicas similares.
El incumplimiento de las anteriores prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata del contrato, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan.
5 Planes de Suscripción y Facturación
5.1 Modalidades de suscripción
Aguda ofrece diferentes planes de suscripción cuyas características, precios y condiciones específicas se detallan en la página de precios de la plataforma. Los precios indicados son en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario.
5.2 Período de facturación y renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado), salvo que el Usuario cancele con anterioridad. El cargo se realizará sobre el método de pago registrado al inicio del nuevo período.
5.3 Cambios de plan
El Usuario podrá cambiar de plan en cualquier momento. Las actualizaciones (upgrade) serán efectivas de forma inmediata, prorrateándose el coste del período en curso. Las reducciones de plan (downgrade) serán efectivas al inicio del siguiente período de facturación.
5.4 Impago
En caso de impago, Aguda se reserva el derecho a suspender el acceso al servicio tras un aviso previo. Transcurridos 30 días desde la suspensión sin regularización del pago, Aguda podrá resolver el contrato y proceder a la eliminación de los datos almacenados, previa notificación al Usuario con antelación mínima de 15 días.
5.5 Política de reembolsos
Con carácter general, las cuotas abonadas no son reembolsables, salvo en los supuestos en que la legislación aplicable establezca lo contrario (por ejemplo, derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia con consumidores dentro de los 14 días naturales desde la contratación, siempre que no se haya dado inicio a la prestación del servicio). Aguda evaluará individualmente las solicitudes de reembolso por causas excepcionales.
6 Cancelación y Resolución del Contrato
6.1 Cancelación por el Usuario
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o contactando con soporte en soporte@saymarsl.es. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso, manteniéndose el acceso hasta dicha fecha.
6.2 Resolución por Aguda
Aguda podrá resolver el contrato y suspender el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de los presentes Términos, o con un preaviso de 30 días por causa justificada no imputable al Usuario (por ejemplo, discontinuación del servicio). En este último caso, se procederá a la devolución proporcional de la cuota abonada correspondiente al tiempo no disfrutado.
6.3 Exportación y eliminación de datos
Tras la cancelación, el Usuario dispondrá de un período de 30 días para exportar sus datos en formato estándar. Transcurrido dicho período, Aguda procederá a la eliminación definitiva de los datos almacenados, salvo que la ley exija su conservación durante un plazo mayor.
7 Propiedad Intelectual e Industrial
7.1 Titularidad de Aguda
Saymar, S.L. es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Aguda, incluyendo, sin limitación, su código fuente, diseño, interfaz de usuario, logotipos, marcas, denominaciones, documentación y cualquier otro elemento protegible. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma; únicamente se le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para acceder y utilizar el servicio conforme a los presentes Términos.
7.2 Contenidos del Usuario
El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos e informaciones que introduce en la plataforma. Concede a Aguda una licencia limitada para tratar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado, sin ninguna otra finalidad comercial. Aguda no realizará minería de datos sobre los contenidos del Usuario con fines propios.
7.3 Comentarios y sugerencias
Si el Usuario facilita a Aguda comentarios, sugerencias o ideas de mejora, Aguda podrá utilizarlos libremente sin obligación de compensación, manteniendo la confidencialidad de la identidad del Usuario cuando así lo solicite.
8 Datos Personales y Encargo del Tratamiento
8.1 Tratamiento de datos del Usuario
El tratamiento de los datos personales del Usuario (nombre, email, datos de facturación, etc.) se rige por nuestra Política de Privacidad, en la que el Usuario puede encontrar información detallada sobre sus derechos y cómo ejercerlos.
8.2 Encargo del tratamiento (datos de clientes del Usuario)
Cuando el Usuario introduce en Aguda datos personales de sus propios clientes, empleados u otras personas físicas, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y Aguda como encargado del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD. A tal efecto, la relación entre las partes se rige por el Contrato de Encargo del Tratamiento que forma parte integrante de los presentes Términos y que puede consultarse o solicitarse a través de soporte@saymarsl.es.
8.3 Responsabilidades del Usuario como responsable del tratamiento
El Usuario garantiza que dispone de la base legal adecuada para introducir y tratar los datos personales de terceros en la plataforma, que ha informado a dichas personas del tratamiento de sus datos y que cumple con todas las obligaciones que le son aplicables como responsable del tratamiento conforme al RGPD y la LOPDGDD.
9 Limitación de Responsabilidad
Aguda se esfuerza por ofrecer un servicio de alta calidad, fiable y seguro. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable:
Aguda no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, y no será responsable de los daños derivados de interrupciones, errores técnicos o pérdidas de datos atribuibles a causas de fuerza mayor o a terceros proveedores de infraestructura.
Aguda no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, reputación o datos del Usuario derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo en caso de dolo o culpa grave por parte de Aguda.
La responsabilidad total de Aguda frente al Usuario, por cualquier concepto y en cómputo anual, no podrá exceder del importe abonado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que originó el daño.
Aguda no será responsable de los daños derivados del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones legales como responsable del tratamiento de datos personales de terceros.
Las limitaciones anteriores no afectan a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación española de aplicación cuando el Usuario tenga la condición de consumidor.
10 Disponibilidad del Servicio (SLA)
Aguda se compromete a prestar el servicio con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado, que serán comunicadas con un mínimo de 48 horas de antelación. En caso de incumplimiento sostenido del nivel de servicio, el Usuario podrá solicitar un crédito en su cuenta proporcional al tiempo de inactividad no justificada, conforme al procedimiento habilitado en soporte.
Aguda realiza copias de seguridad automáticas de los datos con una frecuencia mínima diaria. No obstante, el Usuario es el último responsable de mantener sus propias copias de seguridad de la información crítica para su negocio.
11 Modificaciones de los Términos
Aguda se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de última actualización.
En caso de modificaciones sustanciales que perjudiquen los derechos del Usuario, Aguda notificará dichos cambios mediante correo electrónico o aviso destacado en la plataforma con una antelación mínima de 30 días naturales. Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, podrá resolver el contrato sin penalización dentro de ese plazo, con derecho a la devolución proporcional de la cuota prepagada. La continuación en el uso del servicio transcurrido dicho plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.
12 Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española, siendo de aplicación, entre otras, las siguientes normas:
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando éste tenga la condición de consumidor, o a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de Saymar, S.L. cuando el Usuario actúe en calidad de empresario o profesional, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Asimismo, para la resolución alternativa de litigios en línea, los consumidores europeos pueden acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea.
¿Tiene alguna consulta legal?
Si tiene preguntas sobre estos términos o necesita aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.